Почему маркетплейсы требуют отказные письма даже на безопасные товары — юридический разбо

Сегодня перед выходом на маркетплейсы предприниматели сталкиваются с неожиданным требованием: предоставить отказное письмо даже на товары, которые очевидно не опасны и не входят в списки обязательной сертификации. Возникает логичный вопрос — зачем Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет требуют этот документ и имеют ли они на это право?

Законодательная основа

По закону производители и продавцы действительно обязаны подтверждать безопасность продукции. Но далеко не всегда это делается через сертификаты или декларации. Для многих товаров, не подпадающих под действие технических регламентов ЕАЭС, оформляются отказные письма — официальный документ, подтверждающий отсутствие обязательной сертификации.

При этом ни один закон России не обязывает продавца оформлять отказное письмо. Это не государственный документ, а экспертное заключение, основанное на анализе нормативных актов (в том числе Постановления Правительства РФ № 2425, Решения КТС № 299).

Почему тогда маркетплейсы их требуют?

Маркетплейсы — это посредники между продавцом и покупателем. В случае проверки Роспотребнадзора или Росконтроля, площадка автоматически несёт солидарную ответственность вместе с продавцом за безопасность реализуемых товаров. Чтобы снизить риски штрафов и блокировок, площадки ввели внутреннюю политику: принцип «подтверди всё».

Поэтому все площадки включили отказные письма в процедуры модерации:

Площадка	Причина запроса
Wildberries	Требует после жалоб покупателей или подозрений нарушений
Ozon	Запрашивает заранее на «подозрительные» категории
Яндекс Маркет	Может запрашивать при первичной проверке карточки

Даже безопасные товары — в зоне риска

На практике документ запрашивают даже на:

• детские наклейки,
• пустые тетради,
• текстиль без контакта с телом,
• кухонные аксессуары,
• чехлы и аксессуары для смартфонов.

Почему так? Всё просто: модераторы не обязаны разбираться в технических регламентах. Для них важен только один критерий — есть ли юридическое подтверждение безопасности. Нет подтверждения — товар приостанавливается.

Имеют ли право блокировать товары без отказного письма?

Да. Это прописано в пользовательских соглашениях всех крупных маркетплейсов. Они действуют как частные компании и вправе требовать дополнительную документацию, чтобы снизить свои риски. Поэтому спорить бесполезно — проще предоставить корректно оформленное письмо.

Чтобы разобраться, как правильно оформить документ, какие ошибки приводят к отказу модерации и как ускорить проверку товара, переходите к нашей подробной статье об отказных письмах.